Esta política de reembolso es válida a partir de junio de 2024.

POLÍTICA DE REEMBOLSO 

Cómo solicitar un reembolso por arrepentimiento:

Si no estás satisfecho con el producto o te arrepientes de la compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que recibas el pedido en tu dirección.

Envíe un correo electrónico a contato@tereza.org.br con su nombre completo y número de pedido. Recibirá un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos devueltos. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. El reembolso no tendrá ningún costo adicional.

Cómo solicitar una devolución de productos defectuosos:

De acuerdo con la ley brasileña, en el caso de artículos con defectos de fabricación, usted tiene derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días, contados a partir de la fecha en que se recibe el pedido en su dirección.

Envíe un correo electrónico a contato@tereza.org.br con su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos devueltos. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. El reembolso no tendrá ningún costo adicional.

Cómo devolver productos:

De acuerdo con la Ley del Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por derecho de desistimiento o artículos con defectos de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.

Recibirá un código de autorización de envío por correo electrónico tras enviar su solicitud de devolución. Deberá enviar el artículo a una oficina de correos. No cubrimos los gastos de embalaje, por lo que le recomendamos usar el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada para proteger los artículos durante el transporte.

Dirección para devolución del producto: Rua GAL SYZENO SARMENTO 805 Lote 72

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devolución, contáctenos en contato@tereza.org.br.