POLÍTICA DE CAMBIOS
Esta política de cambio es válida a partir de junio de 2024.
Si no estás satisfecho con el producto o te arrepientes de la compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que recibas el pedido en tu dirección.
Condiciones para realizar un cambio:
Si desea cambiar un artículo, este debe estar en perfectas condiciones y sin signos de uso, en el mismo estado en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original.
Cómo solicitar un cambio:
Envíe un correo electrónico a contato@tereza.org.br con su nombre completo, número de pedido y el motivo del cambio. Nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la información necesaria para completar el cambio.
Condiciones de devolución por arrepentimiento:
Si te arrepientes de tu compra, también puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que recibas el pedido en tu dirección.
Cómo solicitar un reembolso por arrepentimiento:
Envíe un correo electrónico a contato@tereza.org.br con su nombre completo y número de pedido. Recibirá un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos devueltos. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. El reembolso no tendrá ningún costo adicional.
Productos con defectos de fabricación:
De acuerdo con la ley brasileña, en el caso de artículos con defectos de fabricación, usted tiene derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días, contados a partir de la fecha en que se recibe el pedido en su dirección.
Cómo solicitar una devolución de productos defectuosos:
Envíe un correo electrónico a contato@tereza.org.br con su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos devueltos. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. El reembolso no tendrá ningún costo adicional.
Cómo devolver productos:
De acuerdo con la Ley del Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por derecho de desistimiento o artículos con defectos de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.
Recibirás un código de autorización de envío por correo electrónico tras enviar tu solicitud de cambio o devolución, y deberás enviar el artículo a una oficina de correos. No cubrimos los gastos de embalaje, por lo que te recomendamos usar el mismo embalaje en el que recibiste tu compra (si no está dañado) o una caja adecuada para proteger los artículos durante el transporte.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambios, comuníquese con nosotros en contacto@tereza.org.br.
